Actualmente, más de 40% de trabajadores estadounidenses trabajan a distancia debido a las medidas actuales relacionadas con la pandemia, según un Universidad Stanford estudiar. A medida que algunas organizaciones comienzan a reabrir con cautela, algunos trabajadores tienen la intención de seguir trabajando desde casa incluso después de la pandemia, como informó el Sociedad de Gestión de Recursos Humanos (SHRM). Esto significa que en 2021 y en adelante, la mayoría de las empresas pueden tener una fuerza laboral híbrida compuesta por trabajadores presenciales y remotos. Aunque el trabajo remoto conlleva comodidad y ahorro de costos, puede resultar complicado medir la productividad de la fuerza laboral.
A continuación, presentamos cuatro métricas de productividad que pueden ayudarlo a medir su fuerza laboral en 2021.
- Tasa de satisfacción del cliente (CSAT)
Este método implica la realización de encuestas periódicas para recopilar respuestas de los clientes. Cuando sus empleados trabajan desde casa, la tasa de satisfacción del cliente debe permanecer igual o aumentar para indicar cero pérdida de productividad. De acuerdo a HubSpot, puede medir la satisfacción del cliente dividiendo la cantidad de reseñas positivas por la cantidad total de respuestas y multiplicando el resultado por 100. Si hay más reseñas negativas que positivas, puede darse cuenta de que su fuerza laboral remota no es tan productiva, lo que significa que debería tomar las medidas necesarias para mejorar la situación.
- Evaluación del cronograma del proyecto
Cuando trabaje en un proyecto importante, debe preparar un cronograma para guiar a su equipo en las tareas pendientes y delinear el tiempo necesario para completarlas. Por ejemplo, si su especialista remoto en TI tiene la intención de desarrollar el sitio web de una empresa en dos semanas, debe controlar que las tareas asignadas se completen en los días especificados. Esto le ayudará a determinar si están dentro del plazo previsto, adelantado o retrasado. Cuando un trabajador remoto está retrasado, a menudo significa que su productividad no es suficiente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que podría haber otras razones por las que un proyecto se retrasa; incluyendo malas estimaciones iniciales del proyecto, una visión poco clara del proyecto o cambios en el mercado, según el Instituto de manejo proyectos (PMI).
- Evaluación de salud mental
Aunque se trata de un método de medición indirecto, la salud mental tiene un impacto significativo en el rendimiento y la productividad de sus empleados. Por ejemplo, el aislamiento social que conlleva el trabajo remoto ha afectado negativamente la salud mental de muchos estadounidenses, y alrededor de 53% de adultos informaron impactos negativos del estrés por el virus COVID-19, según el Fundación de la familia Kaiser(KFF). Si sus trabajadores remotos no se encuentran en el estado adecuado de salud mental, a menudo habrá una brecha de productividad. Por lo tanto, asegúrese de comunicarse con su equipo de manera informal y averiguar cómo les está yendo. Involucre regularmente a su fuerza laboral enviándoles saludos, obsequios o obsequios especiales, que pueden ayudarlos a sobrellevar el aislamiento social. Incluso puedes enviar ayuda a quienes la necesitan. Además, puede minimizar el agotamiento de los empleados proporcionando días libres y asegurándose de que tomen los descansos adecuados.
- Software de seguimiento de empleados
Este software le permite monitorear qué sitios visitan sus trabajadores remotos. Este conocimiento le ayuda a determinar si están visitando sitios productivos o improductivos. No sólo ayuda a mantener a los empleados concentrados en el trabajo, sino que también mejora su ciberseguridad.
Utilice estas cuatro métricas de productividad para medir su fuerza laboral de manera efectiva en 2021. Para obtener más orientación sobre cómo hacer crecer su propio negocio, contacto el Colaboración de desarrollo económico. Convenientemente ubicados en Camarillo, California, estamos aquí para ayudar y brindar atención regular. Actualizaciones para empresas sobre la pandemia de COVID-19.
