Es posible que te hayas encontrado con el término “marketing multicanal”, pero ¿qué es y cómo funciona?
El marketing multicanal es una forma de identificar clientes potenciales y luego exponerlos a su producto o servicio a través de múltiples canales. Por ejemplo, si un usuario busca un producto en el sitio web de una empresa pero no lo compra, la empresa puede utilizar el marketing multicanal para volver a comercializar el producto entre el cliente potencial a través de otros medios, que pueden incluir anuncios en otra página web o a través de campañas de correo electrónico. El objetivo es aumentar las tasas de conversión.
Según el Informe sobre el estado del marketing de 2016 publicado por Salesforce Research, los especialistas en marketing exitosos tenían casi 35 veces más probabilidades de utilizar marketing multicanal con sus clientes que las organizaciones de ventas de bajo rendimiento.
Sin embargo, emplear con éxito el sistema multicanal puede resultar difícil.
Las empresas necesitan una plataforma integrada de software y aplicaciones de tecnología de marketing, denominada "pila de tecnología de marketing”, para que puedan familiarizarse con sus clientes a través de una amplia gama de medios. Eso permitirá a las empresas llegar a esos clientes y clientes potenciales de manera temprana y frecuente.
Una vez que esto esté implementado, usarlo efectivamente se convierte en el siguiente paso. Un experto identificó cuatro claves principales para el éxito en el marketing multicanal.
Visibilidad
El principio fundamental del marketing multicanal es ser visible. Los clientes se mueven con frecuencia entre dispositivos y canales y realizan compras considerables antes de realizar una compra. De hecho, las estadísticas de Google muestran que el 90 por ciento de los consumidores nunca permanecen en un solo dispositivo cuando realizan una compra.
Obtener esa visibilidad se remonta a esa pila integrada de martech mencionada anteriormente. Las empresas deben incluir CRM, plataformas de retargeting y soluciones de automatización de marketing para realizar un seguimiento de cada interacción que un cliente tiene con su marca en todos los dispositivos y canales.
Medición
Una vez que una empresa tiene una idea de las interacciones de los clientes con su marca, necesita medir el impacto de sus campañas de marketing actuales, incluidas las interacciones en línea y fuera de línea, así como los dispositivos o canales.
Personalización
La personalización es clave para que los esfuerzos de marketing multicanal respondan a los deseos y necesidades del cliente, pero no es una tarea fácil. Una encuesta realizada por Experian reveló que los mayores desafíos para la personalización incluían no tener acceso inmediato a información valiosa, no tener suficientes datos y tener demasiados datos inexactos.
Mejoramiento
Las campañas de marketing más exitosas dependen de saber qué páginas de destino, servicios o productos impulsan a los clientes potenciales a dar el siguiente paso. Las empresas deben saber exactamente qué canales generan compras y por qué. Sin ese conocimiento y correlación, una empresa todavía utiliza el enfoque de escopeta.
En resumen, la visibilidad, la medición, la optimización, la personalización y la tecnología adecuada permitirán a las empresas aprovechar al máximo el marketing multicanal.
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Fuente: Forbes
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