¿Sus políticas de cliente lo benefician a usted o al cliente? ¿Cuáles son sus objetivos de servicio al cliente? Consulte estos consejos para comenzar a reinventar la experiencia de servicio al cliente de su empresa.
Crear un plan y objetivos de atención al cliente.
Encuesta a sus clientes, proveedores y empleados es un buen punto de partida para obtener comentarios sobre su servicio al cliente. Una vez que conozca las expectativas y percepciones de los clientes, podrá crear estándares de clientes para su negocio, documentarlos, capacitar a sus empleados y comprometerse a operar su negocio con un servicio excepcional como estándar.
Revise las políticas de sus clientes.
Recopile todas sus políticas y verifíquelas con quejas y elogios para evaluar el papel de las “políticas problemáticas” e instituir un mejor enfoque o eliminar la política de sus estándares. Para sus políticas más elogiadas, como las devoluciones fáciles, busque formas de promocionarlas a través de sus empleados o en sus materiales de marketing.
Pregunta, Escucha, Sé y Seguimiento. Repetir.
Cuando se trata de interactuar con sus clientes, preguntar Preguntas abiertas que le proporcionan información que le ayudará a atender mejor al cliente. Escuchar y proporcionar soluciones o alternativas si no puede ayudar al cliente. Ser el experto: su equipo debe poder brindarle al cliente la mayor cantidad de información sobre su producto/servicio, usos y alternativas. Hacer un seguimiento con tus clientes, personaliza la experiencia y repite el proceso.
Contrata una buena combinación.
Primero, evalúe lo que es importante para usted y su negocio y luego, consulte los estándares recién creados/revisados para ayudar a determinar la combinación adecuada de fortalezas, personalidad, habilidades y experiencia de los empleados apropiada para su negocio.
Tren.
Capacite a sus empleados para que estén atentos a las experiencias que ayuden a los clientes y fomenten una cultura de compartir esa información con usted y con otros empleados. Recompense a sus empleados por brindar un servicio brillante con incentivos y un "gracias".
Evalúe su alcance.
¿Se reúne con sus clientes “donde están”? Acérquese a sus clientes y encuéntrelos donde estén buscando, mirando, leyendo y cosas por el estilo. Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles e incluya información básica sobre la ubicación, el horario y un número de teléfono al que hacer clic para llamar.
Publica tu experiencia.
Tan a menudo como puedas, intenta publicar la experiencia de tu equipo en tu industria y productos/servicios a través de boletines, blogs o videos. Esto podría incluir guías de autoayuda, consejos y trucos semanales o mensuales, diálogos o entrevistas con otros clientes que utilizan sus ofertas o publicar información en su sitio cuando haya nuevas ofertas disponibles.
Gestiona tu reputación.
La reputación de su empresa depende en gran medida del servicio que brinda su equipo tanto en la tienda como en línea. Asegúrese de responder a los comentarios adecuados, tanto positivos como negativos, y abordar las áreas relacionadas con los clientes en su negocio.
Celebre a sus Clientes.
Demuestre a sus clientes que se preocupa promocionando eventos especiales en la tienda antes o después del horario de atención para que sus clientes se sientan especiales y/o celebren las ocasiones de su vida. Agradezca a sus clientes en persona, envíe una nota o haga un saludo a través de las redes sociales. Recompense a los futuros clientes creando promociones introductorias o contenido descargable gratuito.
Para obtener ayuda para crear su propio plan de servicio al cliente y revisar sus operaciones para brindarles a sus clientes la mejor experiencia, comuníquese con el Colaboración de Desarrollo Económico-Condado de Ventura para programar una cita sin costo con un asesor comercial calificado. ¡Estamos aquí para ayudar!
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